Erste Schritte

Warum wir auf ein neues Support-System umgestellt haben

"Um Ihre Anfragen schneller, sicherer und zuverlässiger bearbeiten zu können, haben wir unseren Kundenservice zentralisiert. Über WhatsApp gehen Nachrichten im privaten Chat oft unter oder können nicht datenschutzkonform verarbeitet werden. Ihre Vorteile im neuen System: - Eindeutige Zuordnung: Jede Anfrage erhält eine Ticket-Nummer. - Datenschutz: Ihre Daten werden sicher auf unseren eigenen Systemen verarbeitet. - Transparenz: Sie erhalten immer eine Bestätigungsmail über den Eingang Ihrer Nachricht. Bitte nutzen Sie für alle neuen Anfragen unser Kontaktformular auf beck.illertal1.org oder schreiben Sie uns eine E-Mail."

Kontaktmöglichkeiten und Erreichbarkeit

"Wir freuen uns, Ihnen auf verschiedenen Wegen weiterzuhelfen. Um eine schnelle Antwort zu erhalten, empfehlen wir folgende Wege: 1. Web-Chat: Direkt über die Sprechblase unten rechts auf unserer Website beck.illertal1.org. 2. E-Mail: Senden Sie uns Ihr Anliegen an unsere Support-Adresse. Diese wird automatisch in unser System geladen. 3. Hilfezentrum: Suchen Sie hier im Portal nach Stichworten – viele Fragen sind bereits beantwortet. Hinweis zu Handynummer/WhatsApp: Bitte beachten Sie, dass wir über mobile Kurznachrichtendienste keine Fachberatung mehr durchführen. Nutzen Sie bitte die oben genannten Wege."

Was passiert nach meiner Anfrage?

"Sobald Sie uns eine Nachricht über die Website oder per E-Mail senden, passiert Folgendes: - Schritt 1: Sie erhalten sofort eine automatische Bestätigung per E-Mail. - Schritt 2: Ein Mitarbeiter prüft Ihr Anliegen. - Schritt 3: Wir antworten Ihnen direkt im System. Sie erhalten unsere Antwort ganz bequem als normale E-Mail in Ihr Postfach. Sie müssen sich also nirgendwo einloggen, um unsere Antwort zu lesen – Sie können einfach auf unsere E-Mail antworten, und das Gespräch wird in Ihrem Ticket fortgeführt."